Capacitación

La importancia de tener muy claros los conceptos y la aplicación del Desarrollo Organizacional (DO) da cuenta de cómo una organización da respuesta al cambio, mediante una estrategia para el aprendizaje organizacional que sirva para adaptarse permanentemente a las nuevas tendencias, entornos y retos del vértigo propio de una época en que lo único que resulta constante es, precisamente, el cambio, en contextos turbulentos.

La Planificación Estratégica es un arte y una ciencia que trata de la formulación, implementación y evaluación de las decisiones que permiten a una organización lograr sus objetivos. En esa medida, una organización que no planifica es como un barco a la deriva, en espera que, coincidencialmente, un buen viento y una buena mar le lleve a algún sitio, no siempre al que pretende arribar. En consecuencia, todas las organizaciones deben tener muy claro el puerto al que se dirigen y tomar las mejores decisiones de como hacer esa travesía.

La Administración de la Calidad se fundamenta en el Mejoramiento Continuo, es decir, en la búsqueda sistemática de la optimización del desempeño de las organizaciones. En ese orden de ideas, es necesario definir el marco de referencia para el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización, esto es, la política de calidad, las directrices y los resultados que se pretende alcanzar,

evitando posibles desviaciones en la generación de los productos o servicios a fin de cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes.

Todas las organizaciones, sin importar su finalidad y magnitud, trabajan por procesos, pero muchas de ellas no lo hacen conscientemente ya que, de manera general, conocen sus actividades, pero no tienen identificados, bien definidos y documentados sus procesos, ni tienen claro como medirlos y mejorarlos de manera continua.

En esa medida las organizaciones pueden lograr desempeños superiores en eficiencia, eficacia y efectividad cuando se gestionan mediante un sistema de Administración por Procesos.

El e-Business consiste en el uso de Tecnologías de la Comunicación para realizar las actividades de un negocio en línea; incluye todo el conjunto de actividades económicas que se realizan por Internet, ya sean de compraventa de productos o prestación de servicios. Una organización conectada mediante la tecnología está a la vanguardia de lo que ofrece el mercado y está en capacidad de ofrecer a sus clientes un producto o servicio innovador, esto es, buscar una disrupción que haga emerger sus negocios mediante la tecnología porque esta forma de gestión debe ser una prioridad de las organizaciones actuales, en un mundo tecnologizado y globalizado.

Una definición de Marketing puede establecer que es el proceso de planear y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que permitan a las organizaciones alcanzar sus objetivos. Mediante el Marketing se puede analizar el comportamiento de los mercados y de los consumidores, en tanto es la conexión entre el consumidor y la organización.

De ahí la importancia de conocer y aplicar adecuadamente los conceptos, estrategias, tácticas que guían la Gestión del Marketing de las organizaciones.